“上海移动员工心理支持”项目已开展一年多，目前初见成效，对企业人性化管理的推动作用日渐显著。

　　上海移动5年来经历了超常规发展。员工先后经历了邮电分营、移动剥离、体制机制改革等一系列变革以及利益调整。公司从起步、衔接、发展、超越始终处于一种动态。企业超常规、跨越式的发展使员工的身心都承受着巨大的压力。压力和心理问题不仅影响着员工个人的生活质量，而且影响到企业与员工的绩效。上海移动工会从职代会的提案中了解到，员工因受社会、家庭、经济、文化和工作压力等因素的影响，　心理压力十分大。心理支持的缺位引起了公司领导层的广泛关注。众所周知，拥有高素质的员工队伍是公司实现从优秀到卓越的新跨越、向世界一流通信企业迈进的最宝贵的资源，而员工的心理素质是全面素质的一个重要因素。它包括智力、能力、情感、社会性、道德等多方面。只有引导员工形成正确的社会需要和良好的精神需要，解决员工在改革、发展、自我价值实现等过程中产生的各种心理问题，提高员工的心理承受能力和适应能力，才能更好地激发员工的潜能，调动员工的积极性，推动企业全面持续协调发展。经过大量的调研准备工作，上海移动“员工心理支持行动”应运而生。

　　“员工心理支持行动”是通过观念导入、双向支持、融合手段形成体系，　在员工中普及心理健康基本知识，树立心理健康意识，帮助职工了解简单的心理调节方法，认识心理异常现象及掌握心理保健常识，引导职工提升工作、学习、沟通、交往、生活、修养、社会适应等多方面的能力。培养员工积极向上、健全发展的心理状态和品格，促进企业和员工共同发展。

　　“员工心理支持行动”开展初期保证每月一次的热线电话和一季度一次的心理会谈。目前，该项目在心理支持和心理干预方面也探索到一些符合企业特点的有效方法。

　　目前，员工常见的心理压力类型包括：日常工作压力、人际沟通压力、家庭负担压力、客户服务压力以及情感挫折压力。员工常见心理压力的表现为：焦虑、抑郁和躯体化等。对于员工出现的心理问题，“员工心理支持行动”通过四个方面加以疏导。在社会方面，需要加强人际沟通的培训，使员工能熟练地应用良好的沟通模式和原理，善待别人、善待自己，遵守规则、营造和谐氛围，与人合作、协力配合。在认知方面，使员工能有保持己见的空间、能合理看待企业整体和局部的各个环节，能应对大小问题，善于用好资源、用好想象进行创意的思考，利用各种渠道的信息使看法和客观现实保持一致。在情绪方面，鼓励员工感情宣泄、控制平衡、乐观幽默、接纳喜悦。在自我特质方面，提倡自我关切、自尊自爱、平衡内控、参加活动。通过系列讲座、个别访谈、热线电话等途径不断提高员工的应对能力，使他们懂得面对问题，把目标定得较高。重点放在当前的挑战上，而不是自我胆怯和怀疑。看到较多的成功机会，具有相当的技巧，对结果抱有成功的信心。向往未来，作好长期的打算。懂得对自己鼓励和赞赏。以解决问题为立足点，不受情绪、躯体方面的干扰。

　　上海移动推出这项工程是上海移动珍视员工的企业文化的体现。这项工程的愿景是，由外聘的心理学专家为公司找出员工心理承受能力的警戒线，未来，将在每个单位、部门设立专职的员工心理状况观察员，形成网络，使公司员工心理健康状况处于受控状态，为员工服务，为现代企业的现代化管理服务。