EAP是什么

　　EAP是”Employee Assistance Program”的缩写,现在国内翻译为“企业员工心理援助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题,并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

　　EAP最早起源于20世纪初的美国。那时,一些企业开始注意到员工的酗酒、吸毒和药物滥用等问题严重影响到员工和企业的绩效,而到了20世纪六七十年代,由于美国社会的变动,工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现,于是有的企业建立了一些项目,聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。

　　到上世纪90年代末,世界财富500强中,有90%以上的企业建立了EAP项目。在我国,EAP的引进比较晚,但已经有越来越多大公司或合资企业开始意识到EAP的重要作用,他们纷纷与专业机构合作,部分或全部地引入EAP服务。

　　“葫芦里卖的什么药”:

　　对国内的企业来说,EAP是一个舶来品,要接近它,需要先确定它“葫芦里卖的什么药”。以林紫咨询中心举例来说,作为目前国内唯一一家被批准加入国际EAP协会的专业机构,它可以通过个别辅导、心理讲座、团体咨询、评估诊断等方式,帮助企业:

　　* 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
　　* 提高生产力和工作效率;
　　* 减少工作事故;
　　* 降低缺勤率和员工周转率;
　　* 提升工作间的合作关系;
　　* 管理意外事件的风险;
　　* 树立组织关心员工的形象,建设企业文化;　
　　* 吸引及保留员工;
　　* 减少员工抱怨;
　　* 帮助解决成瘾问题;
　　* 提高员工士气和积极性??

　　7:1的回报

　　依据美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料,EAP的投资回收率(ROI)主要体现在以下几个方面:

　　* 在美国,对EAP每投资一美元,将有5至7美元的回报。
　　* 1994年Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事
　 　 故率降低了17%,而生产率提高了14%。
　　* 根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。
　　* 美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后,仅仅一年,它们在病假的花费上就节约了739,870美元的
　　　成本。
　　* 据报道Motorola日本公?司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率(2002)。
　　但愿在不久的将来,中国的企业也可以自豪地拿出自己的数据,让每一个员工都能够骄傲地说:“你给我EAP,我给你7比1。”