电话咨询的功能： 1.救急援助功能（危机干预） 最大限度地灵活运用是电话咨询的最大特点，无论何时、何地、何人处于苦恼的时候，都能通过电话咨询得到帮助。 2.好的听众——倾听共感 咨询师要做来访者倾吐烦恼、痛苦、悲伤的好听众，就是在做“倾听共感”。 3.提供信息服务
电话咨询的方法： 1.构造上工夫 （1）语言工夫的重要性 由于缺乏视觉的影响力，这就要求咨询师要将接纳的、共感的、理解的姿态，与面谈咨询形式相比表现得更加有声有色。 （2）咨询师的作用、界限设定的明确性 仅靠电话是不可能什么都能解决，因此咨询师要明确知道自己能做到和做不到的。电话咨询不能取代心理治疗，只是通过电话咨询，可以“在现在、在这里”提供一时的帮助、一时的预防、一时的教育。 （3）时间的掌握 电话咨询有时可能只是一次性的，尤其是对于简单的问题，一般需时三十分钟左右，如果超过三十分钟尚不能结束谈话，就应考虑是否进行面谈咨询。 2.电话咨询的过程 （1）对话的初期 ①铃响2～4次以后再拿话筒 有时来访者并不确定他们是否有“对话动机”，铃响4次是为了给其情绪稳定的时间，过早地接听，会使其感到“意外”，而也许什么也不会讲了。另外有个有趣的现象，有些人会说：“啊，打错电话了”。一般情况，打错电话的概率很小，而实际上很多是来访者处于一种“摸棱两可”的境界。 ②注意操作方式 电话接通以后，咨询师首先要做的是认真地倾听来访者的主诉，并在头脑中形成相应的概念轮廓。 （2）对话的中期 此阶段，咨访双方需要对“问题”有一共同的认识，这是两人明确问题解决手段和可能性的过程，咨询师和来访者共同考虑这一问题。 （3）对话的终期 问题在对话的过程中整理了出来，而来访者又能看到自己该怎么办的话，基本上就是咨询到尾声了。但有时不能马上找到解决问题的方法，咨询师应建议来访者进行面谈咨询。
电话咨询的功能：
